Bonjour,

J'ai été aussi victime de leur rackette.Après avoir soi disant mal raccroché mon vélov. Il pourrai être interessant de se rassemblé afin de contacter une association de consommateur. Je me suis un peu renseigné sur les possibilité sur ce genre d'abus 2 choix s'offre à nous :
le conciliateur de justice pour les cas individuel : qui amenera les 2 parties a se rencontrer
association de consommation pour les cas multiple : qui me semble être un bon moyen de pression.

Pour ma par je ne compte pas laissé passé ce genre de politique mafieuse.

Je pense qu'un flood regulier de leur boite au lettre ainsi que de fréquent appel avec le conciliateur et/ou avec les association de consommateur sera une solution de faire bouger les choses et par la même occasion récupere notre argent

Voili voilou
En espèrant que des personne qui travail pour c'est "enfoirés" viennent sur ce site. Je me demande comment vous arrivé a vous regarder dans une glace avec toute la merde que vous semet.

Exactement comme toi, -150 euros depuis 6 semaines…

Jolie manière de faire la trésorerie "la merde de JCDECAUX" !!!
Maintenant comme geste commercial me donne 50 euros …n’importe quoi !!!
Mafia JCDECAUX !!!!!!!!!

Je vais chercher des associations de consommation ....
bon courage
Roland

Si tu as besoin d'un témoignage ou d'un soutien je suis up.

J'ai commencé une procédure avec un conciliateur de justice. j'ai rendez vous la semaine prochaine je te tiens au jus. N'hésite pas à me faire par de tes avancés.

Oui pareil! Les bugs sont de + en + grandissant.

Je vous raconte mon histoire.

Citation:

Je vous écrit pour vous faire part de mon mécontentement Suite à mon 2ème appel au service clientèle Vélo'v, j'ai appris que je devais rembourser la somme de 30,50 euros pour que mon compte soit débloqué. Je vous raconte ma mésaventure: Dimanche 1er novembre, je loue un vélo à la station Part Dieu Villette (3080) vers 17h. Ensuite, je prend la direction de la Mairie du 4ème arrondissement, à la station 4002. A ce moment là, il était environ 18h. Je remet le vélo 10380 à la bornette 08 de cette station. Tout de suite après, j'ai vérifié à la borne si le vélo a bien été réceptionné. Et là, grande surprise, la borne me dit « vélo toujours en location » alors que le voyant vert ne clignotait pas mais restait fixe. Entre temps, j'ai regardé si j' avais bien accroché le vélo en question. Oui car le voyant vert fixe était allumé ET je ne pouvais plus enlever le vélo. Par la suite, j'ai appelé le service client à partir de la cabine téléphonique de la place Tabareau (j' ai effectué 3 tentatives mais sans résultat, car votre service clientèle était fermé). Ensuite j' ai essayé depuis mon portable. Le lendemain matin, j'ai appelé le service client pour expliquer l'histoire, l'opératrice dit que j'ai effectué la location jusqu'à 5h du matin. Imaginez vous, 12 heures à faire du vélo ou même en le laissant accroché (risque de vol)... Il est hors de question que je rembourse les 30,50 euros pour débloquer mon compte. Cela fait 2 ans que je suis client de vélo'v, durant ces 2 années, aucune fois j' ai loué plus de 10 heures... Pourquoi je devrai rembourser alors que j' ai fait le nécessaire en vous appelant d'une cabine téléphonique et du portable. J' estime que je suis non coupable de ce bug, du vélo ou du serveur. Je vous prie de bien vouloir croire à ma bonne foi.

Ceci est une lettre postale adressé à JC Décault. Mais j' ai bien peur qu'il ne fasse rien...

Bonsoir à Tous!!
Ça commence à être le GRAND et MULTI-ARNAQUE!!!
Impossible de visiter son bureau…
Impossible de parler avec un responsable…
Ça fait presque 2 mois qu’ils ont prélevé l’argent sur mon compte…
Ils ont provoqué un découvert de mon compte de – 35 euros, donc frais de COMMISSION DE DEPASSEMENT de 8,60 euros ….
Je n’ai pas reçu aucun cheque pour l’instant…

Je vous propose une chose…
On va prendre contact par message privé :
1) De nos adresses d’email + téléphone,
2) Je vais m’occuper de les appeler et le demander un remboursement de 100% sur nos comptes bancaires avec un délais de 15 jour à partir la date de mon appel.
3) A) on se fait rembourser = on a réussi.
B) on ne se fait pas rembourser = on prendre RDV avec LYON PLUS et METRO LYON, pour le donner publicité négative à JC DECAUX, et finalement se fait rembourser, si on arrive à se faire aider pour un avocat intéressé, avec indemnisation, etc.…

Qu’est ce que vous en pensez ?
Roland

Les propositions de Roland sont intéressantes, notamment pour ce qui concerne la prise de contact avec la presse locale.
Aucun problème non plus pour échanger nos mails.
Toutefois, comme je l'ai dit, j'ai engagé une action avec une association de consommateurs et j'attends de voir ce que cela va donner.
Je vous tiendrai informé.

Je m'estime heureux quand même qu'ils n'ont pas prélevé les 150 € sur le compte...
Personnellement, j' attend la réponse de Michel sur l' association des consommateurs. Petite question, c' est UFC que Choisir que tu as contacté???

De plus, j' ai peur pour les frais d' avocats (ça fait un peu cher) mais on peux toujours tester les journaux gratuits...

Je me suis inscris car je suis moi-même également en litige avec JCDecaux au sujet d'un non-raccrochage fantaisiste... Chanceux que je suis, la somme n'est que de 8€ et quelques, mais par principe, je refuse d'abandonner devant ce qui est manifestement une erreur de leur système. Cela fait cependant plus de 2 mois, et lorsque j'appelle, on me dit "un responsable va vous rappeler", ce qui ne se produit naturellement pas. Je vais tenter de rappeler une dernière fois, exiger de parler à un supérieur, et sinon contacter le conciliateur de justice de mon arrondissement.

Pour info et en bref, ma petite histoire :

À environ 18h, je prends un vélov en sortant du métro, je vais faire quelques courses, et le raccroche près de chez moi, environ 20 minutes après. Environ 4h plus tard, je dois aller chercher un ami à Part-Dieu, j'essaye de prendre un vélo'v à la borne où j'ai raccroché le précédent, mais on me dit que mon compte n'est pas crédité. Je suis pressé, j'appelle mon ami pour le prévenir de mon retard (ça a de l'importance) et je vais à la gare à pied. Plus tard, quand j'appelle pour me faire expliquer ce débit, on m'explique que j'ai mal raccroché mon vélo (ok, ça arrive, même si en bon parano je regarde toujours la lumière verte et presque toujours les bips), mais qu'il a finalement été bien raccroché à 22h11. Je demande s'il arrive souvent que des bonnes âmes raccrochent des vélos, la conseillère me répond assez sèchement que, oui, c'est courant. Soit. Mais je suis intrigué par cette heure, alors je regarde mon journal d'appels téléphoniques, et je vois que j'ai appelé mon ami à... 22h12. Je l'ai appelé dans la foulée du refus du vélov, c'est à dire environ une minute après avoir passé ma carte sur le scanner, et, comme par miracle, c'est précisément à cette heure-ci qu'un bon samaritain a raccroché mon vélo. Sans que je le voie, évidemment.

Coïncidence incroyable ? Magie ? Figurez-vous que ça n'interpelle absolument pas ma conseillère, qui trouve qu'il n'y a rien d'exceptionnel à cet enchaînement de circonstances. Après tout, il n'y a que 1440 minutes dans une journée, hein. Et puis les gens qui raccrochent les vélos par bonté d'âme, ils n'aiment pas se mettre en avant, alors ils sont discrets et on ne peut pas les voir, même dans une rue déserte à 22h.

Et me voilà donc obligé de perdre du temps et de l'énergie, non pas pour 8€ et quelques (même si ce n'est pas non plus une somme dérisoire), mais par principe, parce qu'il n'est pas normal que nous clients assumions les problèmes techniques du service vélo'v.

Augustin=>Malheureusement, il y a beaucoup plus de personnes qui sont touchées par ce système. A par appeler le service téléphonique, il n' y pas d' autres démarches.
Le gros problème, c'est que le service téléphonique reste ouvert que la journée alors qu'on peut louer les vélo'v 24h sur 24h. S'il y a un problème la nuit, le compte sera forcement crédité et c'est ça que je trouve intolérable...

Des news???

Excellente nouvelle!!!!!!! Mon compte est de nouveau actif. Ils ont reconnus l'erreur de la borne...

Fin du calvaire...

Ce n'est tout de même pas glorieux... Comment diable peuvent-ils ne pas s'apercevoir qu'une de leurs stations est déconnectée ? Et être capable de le « diagnostiquer » une fois qu'on leur en fait la remarque ?

Il m'est arrivé exactement la même chose le mois dernier. Je les ai appelés avant qu'ils débitent mon compte de 55 €, alors que la station avait un BSoD...