Bonjour à tous,

J'ai vécu la même expérience que beaucoup d'utilisateurs de Vélov. J'ai raccroché mon vélov (bip sonore et lumière verte) il ya 4 jours et le vélov est encore aujourd'hui soit disant en cours de location. J'ai déposé maisn courante à la police et harcelé JC DECAUX mais rien à faire, le système comme il est les arrangent bien !!

Je vais assigner le tribunal d'instance en remboursement de ma caution sur la base de la défaillance du système de remise des vélov.
Mais pour cela, plus on est nombreux, plus l'action aura un poids.
L'action est gratuite, il suffit juste de remplir un formulaire de dépot de plainte au tribunal et on nous donne une date de procés.
Alors je fais appel à ceux qui ont vécu ou vive la même chose que moi, laisser moi un message pour que l'on puisse être plusieurs à aller devant le tribunal pour faire changer le système de restitution des vélov !!!

Alexia

Bonne initiatve, Alexia ! Le mien ils l'ont retrouvé, mais si ça n'avait pas été le cas, je te promet que ça aurait fait du bruit dans le landernau. Le système de raccrochage, c'est du n'importe quoi !

Salut,
je pensais que les actions de groupe n'étaient pas possibles en France, et qu'il ne servait à rien de se regrouper pour porter plainte sur un même problème. Est-ce que ça a évolué ?

Lyonic

J'ai eu le probleme la semaine derniere.

Vélo'v reposé sur la brone, bip, lumiere verte --> je pars.
Le soir, impossible de reprendre un Vélo'v. Le lendemzin non plus.

J'appelle le numéro vert, et ils me disent que je n'ai pas raccroché le vélo'v, et qu'ils vont me prélever les 150 Euros.
J'ai fait une main courante au commissariat de police de Villeurbanne.

Je suis certain que mon vélo'v était bloqué et qu'il n'a pas été volé.
Je suis pret à aller devant le tribunal pour faire valloir mes droits.

Je trouve l'attitude des hotlineurs très désagréable "non monsieur, vous n'avez pas entendu le bip, puisque le vélo'v n'a pas été remis". Je deteste etre traité de menteur...


Comme j'ai vraiment besoin d'utiliser le vélo'v (c'est mon seul moyen de transport), je demande donc systematiquement un reçu à la borne de retour, pour prouver que j'ai bien reposé mon vélo'v.

Ha oui, j'oubliais... j'ai demandé à la personne que j'ai eu au téléphone si ca arrivait que des vélo'v soient raccrochés et considérés comme n'ayant pas été rendus, elle m'a répondu "jamais".
Je lui ai demandé s'il y avait beaucoup de gens qui se faisaient "voler" leur Vélo'v alors qu'ils étaient persuadés de l'avoir reposé parcequ'ils avaient entendu le "bip", elle m'a répondu "très rarement".

Super...

Et aujourd'hui, je tombe sur ce forum et je constate que je suis loin d'être la seule victime de ce probleme !!!

Bonjour à toi qui rencontre le même problème que moi.

Figure toi que JC Decaux a retrouvé mon vélov. en fait le vélo avait bien été rendu (ça ne m'étonne pas puisque nous étions deux à avoir vu la lumière verte et entendu le bip sonore) mais c'est en fait un problème informatique. Ce serait le système informatique qui aurait considéré que mon vélov était toujours en cours d'utilisation alors que le vélov en réalité continuait à être utilisé par d'autres véloveurs.

Alors attention quand on les a au téléphone, il faut bien leur demander de regarder si ils ne retrouvent pas le vélov sur une borne parce que le vélov peut avoir été bien rendu mais considéré non rendu par leur système informatique !!!

Bonjour le stress qu'ils nous infligent ces vélov !!!

Ne pas abandonner, les harceler au téléphone tout en restant patient pour que les standardistes restent à l'écoute et soient coopératifs !!

et j'oubliais, pour info, il ya 100 dépôts de main courante à la police pour Vélov perdus ou volés. Dans 80% des cas les vélov sont retrouvés (en bon ou mauvais état et si en mauvais état JC Decaux vous envoi une facture !!) dans 20%, la police me dit que la caution est débiter au bout de 3 ou 4 semaines.

Pas trés rejouissnat tout ça mais il faut rester actif sur le sujet car il n'y a que comme ça que le système de remise des velov évoluera !!

Je suis content que tu probleme soit résolu !

Je sais comment fonctionnent les systeme de ce genre : un endroit où on enregistre le vélo que j'utilise, et un autre endroit ou on enregistre les actions du Vélo'v.
Je sais donc qu'il est possible que mes informations ne soient pas mises à jour, et que les informations du vélo, elles, continues à fonctionner.

Au téléphone, je leur ai donc dit
"vous pouvez regardez les evenements que vous avez sur ce numéro de vélo'v ?"
"donnez moi voter numéro de carte"
"non non, si je vous dit mon numéro de carte, vous allez regarder les infos de mon compte et pas les infos du vélo que je vous demande"
"mais non mais non, donnez moi votre numéro de carte"
(je donne mon numéro de carte)
"ha mais vous avez un vélo en cours d'utilisation depuis 4 jours Monsieur !"
"oui, mais vous pourriez regarder les infos qui concerne le vélo en question ?"
"bein il est considéré comme "non-remis""
"heu... vous avez regardé là ?"
"non, mais vu que sur votre compte, il y a marqué que vous ne l'avez pas reposé, forcement, il n'a pas pu être utilisé par quelqu'un d'autre !"
"heu... pas forcement, il se peut que la base de données ait été mise à jour sur une table mais pas sur une autre..."
"non monsieur, l'informatique ca ne peut pas se tromper"

Cool...



Juste apres avoir consulté ce forum, je vais faire un tour sur mon compte Vélo'v, et je vois "0 vélo en cours d'utilisation".
Je regarde, et je vois que mon trajet que j'avais fait (et qui n'avait pas été pris en compte) est finalement compté, à la durée exacte qu'il a duré !

J'appelle le numéro, et ils me disent "oui, on a retrouvé le Vélo'v, il était en parfait état, donc on va vous rendre la caution".

Et bien sur, vous avez tout de suite mis à jour mon profil pour ne pas me compter d'heures sup', et il ne s'agit absolument pas d'un problème informatique ?

Bref... je suis bien content que mon probleme ait été résolu. Reste plus qu'a me faire rembourser mes 150 Euros...

C'est vraiment dommage de parler à une entreprise qui ne se remet pas en cause ! A force de prendre ses clients pour des idiots, ils vont se faire taper sur les doigts...

bonjour,

je suis dégoutée, ils m'ont pris la caution et disent de me tourner vers mon assurance, sachant que j'ai lu sur le forum que ça ne marchait pas.

peut-être que si on est nombreux à porter plainte, cela va aboutir à quelque chose, est-ce qu'on ne pourrait pas contacter une association de consommateur pour que ces abus et ce mauvais fonctionnement soit dénoncés et que Decaux mette en oeuvre un systeme plus fiable

as-tu déjà porté plainte ? où en es tu dans ta demarche ?

a bientot

pour ma part, il m'est arrivé la même chose que vous par 2 fois (remise correct du vélo, mais 2 jours plus tard, împossible d'en reprendre un)
Et les 2 fois, j'ai tout de suite appelé le numéro en 0800...et ils m'ont réglé le pb en 2 minutes, sans m'avoir rien débité.
A chaque fois je me rappelais la borne et la station, ils ont tout de suite retrouvé le vélo.
Aurais-je eu de la chance ???
Apparement il s'agissait aussi d'un problème informatique (celui cité plus haut).

Voici ma question envoyée par mail à DECAUX :
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Bonjour,
Je suis un utilisateur de Vélov et depuis quelques temps, j'entends sur les forums que les cautions sont débitées rapidement dès que le vélo n'est pas rendu. Or, il semble que votre système d'accrochage de vélo n'est pas fiable puisque les vélos sont souventretrouvés et les cautions difficiles à récupérer.
Je souhaiterai savoir si la procédure de vérifier chaque fois sur internet que le vélo est bien raccroché est FIABLE. Si le site internet me dit "0 vélo en utilisation", ça veut dire que le vélo est bien raccroché ?
Je n'ai pas envie de me voir débiter 150 euros avec toutes les précaution que je prends pour raccrocher un vélo (bip, sonnerie, vérification qu'il est accroché, attente, vérification sur internet...).
Merci de votre réponse.
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Voici la réponse de DECAUX :
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Bonjour,
Nous vous remercions de vous soucier du bon raccrochage des vélos.
Il est vrai que beaucoup de nos vélos sont volés à cause du mauvais raccrochage.
Nous vous rappelons qu'un vélo correctement raccroché c'est le bip sonore + (le plus important) le voyant vert allumé sur la bornette.
A défaut de voyant vert, le vélo est mal accroché et donc un risque de caution encaissée.
Ce voyant vert fait office de verrou, il est impératif qu'il soit allumé de manière continu à chaque raccrochage.
Si le voyant ne s'allume pas, nous vous conseillons de nous appeler au numéro vert, gratuit à partir des postes fixes.
Ce même numéro est noté sur tous les guidons de vélo.
Notre service est ouvert le dimanche de 10h30 à 19h30 et le reste de la semaine de 8h à 20h30.
Avant chaque encaissement de caution, nous vérifions s'il s'agit de vélo mal accroché ou de probleme informatique.
Nous pouvons justifier toutes cautions encaissées (vélos jamais retrouvés, vélos retrouvés hors station, degradés dont le devis de réparation est bien supérieur à 150 euros...)
Nous vous remercions de répandre cette information autour de vous afin de réduire les vélos volés car nous sommes les premiers victimes.
Sachant qu'un vélo nous coute entre 1500 et 1700 euros.
Sur votre compte vélo'v sur internet, si vous voyez 0 vélo en cours, c'est que la restitution s'est faite de manière correcte.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire

Votre Service Clientèle VELO'V
0800 08 35 68
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je suis le seul à trouver qu'il ne répond pas à la question ???

En général, quand j'envoie un mail, ils répondent dans les 2-3 jours...
non ?