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 Nouvel accueil téléphonique de Vélov

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Lyonic
Roi du Vélo


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MessageSujet: Nouvel accueil téléphonique de Vélov   Lun 21 Aoû 2006 - 13:07

Bonjour,
avez-vous remarqué que JC Decaux a mis en place un répondeur téléphonique automatique, avec une voix de synthèse (assez désagréable d'ailleurs), qui nous invite à tapper 1, 2 ou 3 sur le téléphone pour aller au choix suivant ?
Tous les orgnanismes s'y mettent, alors pourquoi pas vélov. Sauf que, au bout de 30 secondes de manipulations pour avoir un opérateur, on termine souvent sur un message du genre "tous nos opérateurs sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement" avant que ça ne raccroche. Je vous laisse imaginer ce qu'on ressent quand on est bloqué en face d'une station en pleine galère et qu'on vous raccroche au nez...
Avant, il fallait attendre patiemment son tour avec un message d'attente, mais au moins, on savait que quelqu'un répondrait, fatalement. Maintenant, bon courage pour obtenir quelqu'un...

Donc, mauvais point pour Decaux là-dessus...

Lyonic

Lyonic
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tram
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MessageSujet: Re: Nouvel accueil téléphonique de Vélov   Lun 11 Sep 2006 - 18:18

Ce n'est pas surprenant. Cette méthode a été mise en place (dans le domaine général) pour justement décourager un certain nombre d'appels. Résulltat : moins d'appels = moins de coût pour l'entreprise qui les gèrent.
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brunetfr
P'tit cycliste


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MessageSujet: Nouvel accueil téléphonique de Vélov   Mer 11 Oct 2006 - 14:42

Après avoir en vain essayé de les appeler, j'ai envoyé un message pour signaler mon problème. Le service clientèle m'a répondu qu'il valait mieux appeler vers 19h !! Un service téléphonique largement sous-dimensionné !
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zen
P'tit cycliste


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MessageSujet: Re: Nouvel accueil téléphonique de Vélov   Jeu 12 Oct 2006 - 16:15

je viens d'appeler, ça a marché du premier coup... le soir c'est plus compliqué.
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MessageSujet: Re: Nouvel accueil téléphonique de Vélov   

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