Le vélo dans le Grand Lyon

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 encore un coup de la mafia JCDECAUX

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roland
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Lun 7 Déc 2009 - 16:19

Michel,
J'ai RDV demain à UFC pour la même chose...
Ils ont me remboursé 50 €, je n'ai pas encaissé le chèque, on verra demain.
Je donnerai des news dès que j'en aurai.
Roland
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vitamineAntiPerso
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Lun 14 Déc 2009 - 13:15

Rolland peux tu nous envoyer un descriptif de ta démarche histoire que les personnes victimes de l'arnaque JCDecaux fassent la même chose peu être que UFC que choisir fera un tir de gros ça nous fera plus de poids.
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Loig_L
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Mar 12 Jan 2010 - 15:56

Bonjour à tous

Je souhaite réaliser un article sur ces bugs dans le système vélov à Lyon, et cherche des gens pour me raconter leur expérience (si possible toute la procédure, qu'elle soit personnelle ou collective), la manière dont ils ont été "reçus", les délais...

Merci

Loig LOURY

loig.loury@gmail.com
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mumu
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Jeu 14 Jan 2010 - 10:06

bonjour,
je viens moi aussi d'avoir un soi disant problème de raccrochage de vélo, il m'ont prélevé 100 euros, alors que le vélo a été retrouvé à une borne, apparemment une semaine après.
Je trouve honteux de systématiquement pénaliser les gens, même si c''est la première fois qu'un pb se produit et qu'on est abonné depuis des années.
J'ai contacté ufc que choisir, ils souhaitent qu'on leur fasse parvenir des courriers détaillant les problèmes rencontrés pour réfléchir à une action commune. Et vous où en êtes vous ?
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Vlv
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Jeu 14 Jan 2010 - 12:45

Voici donc mon expérience, pour M. LOURY et ceux que ça peut intéresser.

Je suis arrivé à Lyon en septembre 2008, et j'ai souscrit à l'abonnement Vélo'v peu de temps après ; on peut donc considérer que les différents litiges que je vais exposer s'étendent sur une période d'à peine un an et demi.

Les deux premiers sont à peu près semblables et sans grande conséquence, mais ils donnent une idée de l'hypocrisie de JCDecaux. Dans les deux cas, le vélo'v est reposé mais pas reconnu par la borne, classique. À chaque fois, le problème s'est résolu sans souci avec un appel à la hotline vélo'v quand je me suis aperçu que je ne pouvais plus emprunter de vélo'v parce que le précédent était non rendu. Les deux fois, on m'a dit qu'il y avait effectivement une bornette qui n'avait pas reconnu un vélo, et on m'a demandé de retourner à la station pour vérifier que le numéro de la bicyclette en question correspondait bien à mon emprunt.

Le problème a été plus grave la fois suivante (qui nous amène à peu près en avril de cette année). Même cas de figure : le vélo'v est reposé mais non reconnu. La différence, c'est que je n'ai pas essayé d'en reprendre avant la semaine suivante, donc je n'ai pas été au courant du problème assez tôt (JCDecaux n'ayant visiblement pas jugé utile de m'en avertir). Les diverses négociations que j'ai eues par la suite n'ont rien donné, et je me suis vu allégé de 150 € de mon compte en banque, ce qui en tant qu'étudiant m'a permis de renouer avec les pâtes pour le reste du mois. En gros, la logique est la suivante : si à la suite d'un problème de vélo'v non reconnu celui-ci est retrouvé assez tôt, JCDecaux admet qu'il y a eu une erreur et ne débite pas de caution. Dans le cas inverse, la faute est rejetée sur l'utilisateur.

Le quatrième cas, plus récent (octobre), est encore plus significatif. Après avoir reposé mon vélo'v, et surpris par l'absence de signal sonore, je vais vérifier la borne et constate qu'il s'y est produit un BSoD (en d'autres termes, que le Windows qui tourne dessus a crashé). Je n'arrive à joindre la hotline vélo'v que le surlendemain, après avoir constaté sur la page de mon compte sur leur site Web qu'ils s'apprêtaient à me débiter 54,75 € pour un trajet de 19 h 2 min. L'opérateur m'explique que la station a en effet été déconnectée pendant plus d'une nuit, et annule la somme en question. Subsiste la question : puisqu'ils étaient au courant que la station était déconnectée, pourquoi diable ne pas avoir spontanément corrigé leur erreur sans attendre que quelqu'un vérifie ses comptes et s'aperçoive du piège ?...

Voilà pour ma part. Désolé si le post est un peu confus et mal écrit, j'espère que l'idée y est ;-).

Bonne journée.
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Massy
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Mer 27 Jan 2010 - 0:42

Bonjour, je suis en train de connaitre la même amère expérience que beaucoup d'autres visiblement, je ne sais pas si c'est rassurant ou inquiétant.

Voilà, j'ai pris un Velov' dimanche entre la gare Part Dieu et les quais du Rhône. Je repose mon Velov normalement, la lumière verte s'allume correctement. Ce mardi soir, je reçoit un appel de JC Decaux qui m'affirme que mon Velov n'a pas été raccroché. On me conseille de me rendre au commissariat et je raccroche, lorsque, comble de hasard, je croise un cycliste en Velov et reconnait les numéros que vient de m'indiquer la conseillère! Je l'arrête, il me confirme avoir trouvé mon Velov dans la rue.

Je raccroche le Velov et contacte de nouveau le numéro vert mais cette fois, on m'affirme qu'aucun remboursement ne pourra être effectué. J'en ai pour 150,75 € de transport alors que je ne m'en suis servi que 15 minutes!!!!!

Que faire? Est-ce que ma caution + ces frais vont m'être prélevés?? La conseillère a refusé tout remboursement. Ce vol est absolument intolérable.
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FRABERCARU
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MessageSujet: Arnaque suite et pas encore fin.....   Jeu 4 Mar 2010 - 14:30

Bonjour,

Même problême que beaucoup d'entre vous, utilisateur Velov depuis plusieurs années sans bug, je suis confronté à l'absurdité kafkaienne de JC Decaux et de sa plateforme d'appel!

Comme tous, je prends un vélo avec difficultés le matin, presque impossible de l'extraire (fixation tordue?) pour aller bosser via ma carte TCL, je le pose à ma borne habituelle, je ne remarque rien de particulier...

Le lendemain matin, pour refaire le même trajet, la borne au pied de chez moi m'indique : "Vous avez un vélo en cours de location".
Illico coup de fil au 0800... on me dit, la borne où vous avez posé votre vélo hier à des plots qui apparaissent "en défaut", je ne peux pas voir si votre vélo y est toujours, allez-y et recontactez moi de là bas!
Je saute dans un bus, arrivé sur place, je suis étonné.... la station est vide, MAIS tous les plots sont allumés en vert!!!
Re-coup de fil au 0800, je ré-explique mon cas.... et on me dit que j'ai mal reposé le vélo, etc etc que soit je l'utilise encore.... soit c'est quelqu'un d'autre qui s'est servi à ma place!! sympa mon interlocutrice!!!
Tous les jours j'ai appelé matin et soir, tous les jours je ré-explique le bug, et on me répond à chaque fois, le vélo est introuvable!!!

Miracle 6 jours plus tard, on me dit lors d'un ènième appel : "Vous avez finalement reposé votre vélo hier soir à 21H47!!" j'aurais du enregistrer cette conversation!!!

J'ai envoyé un mail de réclamation... afin de débloquer ma carte, car entretemps j'achetais des cartes hebdomadaires pour pouvoir me rendre à mon travail!

Pas de nouvelles en quelques semaines, coup de fil au 0800, on me dit :"Il y a eu énormément de réclamations pendant l'été et à l'automne, la personne qui s'en occupe à 1mois 1/2 de retard dans son courrier... patientez!"

J'envoie un nouveau courrier, postal cette fois-ci..... et j'attends, et je ré-achète des cartes hebdo....

Finalement je reçois un courrier me rappelant les conditions d'utilisation des vélov et les clauses du contrat etc etc.... aucune défectuosité de la borne ou du vélo n'ont été détectées... (au bout de 2 mois, rien d'étonnant....) et que par geste commercial et de grande indulgence, j'obtenais une ristourne de 50€ sur les pénalités de 150€ prévues par le contrat!!

Re-coup de fil au 0800, impossible de s'expliquer, le courrier officiel Decaux fait foi!

Résultat j'ai bien été débité de 100€ et passé 3 mois à acheter des cartes hebdo qui m'auront couté bien plus cher que mon abonnement initial Vélov!

Quelqu'un aurait une solution?

Merci de vos lumières!
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moisansnez
Cycliste pro


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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Dim 7 Mar 2010 - 0:50

Bonsoir

Pas de solution à postériori,
mais pour éviter de connaître la même aventure à l'avenir
je dirais investis le prix des cartes hebdo et les 100 euros
dans un vélo perso?

Le 28 Mars, Pignon sur Rue organise une bourse aux vélos dans le 1er arrondissement place Sathonay,
tu pourras y trouver ton bonheur à partir de 11 heures.
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alexcou13
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Mer 30 Juin 2010 - 10:49

Bonjour à tous,

J'ai eu un problème similiaire avec mon velov que j'ai bien raccroché mais qui est tjrs noté en cours de location. J'ai appelé le service qui m'a demandé de déposer une main courante et signaler qu'on allait me prélever 150 euros de caution.

Je ne sais pas quels sont les recours possibles (associations de consommateurs, plainte...), c'est pourquoi j'aimerais savoir si certaines réclamations ont pu aboutir? Quelles sont les démarches à suivre?

Merci beaucoup pour vos réponse.


Alexandra
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clément42
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MessageSujet: 150€ de débité également, vélo mal racroché   Lun 23 Aoû 2010 - 14:15

Bonjour,

Je viens également de me faire débiter une somme de 150€ de mon compte bancaire car d'après JC DECAUX j'aurais mal raccroché mon Vélov sur sa borne...C'est étonnant car après l'avoir fixer sur la borne j'ai tenter de le retirer, mission impossible.

J'appel le service et il me réponde texto:Le vélo'v à été retrouvé par le service de maintentance de JCDECAUX au millieu d'une rue, et vendalisé. Il à été arraché de la borne,esquinter puis abandonner.

J'ai envoyé déjà 5 mails au service Vélov en leur expliquant que je suis sur d'avoir très bien racroché mon vélov puisque je ne suis pas arriver à le retirer de la borne.

Après les avoir arrcelés d'aller devant les tribunaux, il m'accorde un geste commercial de 50€...Je n'arrive pas à comprendre cette démarche commerciale de 50eur, cela veut dire qu'il prène conscience que leur système est déffaillant, mais il n'assume pas entièrement leur résponsabilité dans cette affaire.
Il m'informe également de m'arranger avec la responsabilité civile de ma propre assurance...

Pourriez m'indiquer si quelqu'un à déjà attaquer JC DECAUX en justice?
Si oui par qu'elle moyen (Association de consomateur ou simple avocat)? Le cout que cela représente?

Est 'il possible de demander au poste de police (le plus proche) la vidéo montrant que j'ai bien raccroché le vélov à la borne et que je ne me suis pas ammuser à l'arracher puis vendaliser?

Est ce que l'envoi d'une lettre avec accusé de reception peut eventuellement marché pour demander le rembourssent intégrale de cette somme d'argent.Je suis surmotivé pour entammer une démarche de fond contre JC DECAUD.

Pour information, c'était monpremier essai de Vélo'v, ma décission est vite prise sur la validité de ce système.
Merci de votre soutient





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NiC00o
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Jeu 4 Nov 2010 - 14:37

Bonjour,

Comme beaucoup, situation de vélo soit disant mal raccroché (je fais attention, j'ai eu un prélèvement de 30 euros en mars dernier pour cette raison).
Dans mon cas, mon emprunt remonte à moins de 24 heures. Le vélo semble toujours en circulation...

Connaissance un peu le principe de fonctionnement des services Vélo'V et à la vue de ce forum, dois-je faire dès maintenant opposition sur un prélèvement possible (probable ?) de JCDeceaux ? Dois-je porter plainte au commissariat dès maintenant également ? Y a-t-il une procédure à suivre ?

Un peu d'aide serait la bienvenue. Smile
Merci.
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NiC00o
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Mer 17 Nov 2010 - 1:52

Incroyable !

Le vélo qui j'avais remis en station a été à priori subtilisé juste après. Depuis 2 semaines, le vélo n'est pas rentré dans le circuit.
Aujourd'hui, je tombe sur le vélo en question contre un mobilier urbain près de la station où je l'avais déposé (antivol placé sur la roue avant simplement...) : après un coup de fil au service Vélo'V, j'ai à mon tour repris ce vélo à celui qui l'avait volé velo1 ... et je le conserve maintenant dans mon garage en attendant qu'un technicien passe le chercher demain !

Absolument incroyable le hasard tout de même...
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Vlv
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MessageSujet: Re: encore un coup de la mafia JCDECAUX   Mer 17 Nov 2010 - 9:36

Ah oui, là en effet Wink

Content que ça se soit bien terminé pour toi en tout cas, parce que c'est vraiment rarement le cas quand il s'agit de ce genre de problèmes...
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tanguyLyon
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MessageSujet: 100€ pour 25 heures !!!! .......   Jeu 6 Jan 2011 - 19:12



Je suis un utilisateur de plus écouré par JCDECAUX.
J'ai été débité de 100€ sans facture ni courrier suite à une utilisation bien malencontreuse de 25h.
A l’occasion de la fête des lumières, j’ai attaché le vélo en bas de chez moi en comptant repartir avec pour la fète des lumières.
Je me suis malheureusement endormi chez moi. Le lendemain matin, j’ai complétement oublié que j’avais attaché mon vélo’v en bas de chez moi.
Je ne m’en suis rendu compte que le soir vers 20H15 !

J'ai eu beau envoyer courriers, mails, appels, ils ont appliqué à la lettre la clause parfaitement abusive d'encaissement de la caution après 24heures.
Le Vélov a bien été redéopsé 25h après emprunt, je recrédite ma carte avec ma CB à chaque dépassements depuis 4 ans, mais rien à faire, ils estiment même m'avoir offert 50€ pour ne m'avoir prélevé que 100€ !!!

Je suis totalement écoeuré !
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