Crédit débité pour un trajet de 10 mn...!

A mon tour de signaler un bug:
Hier, j'ai pris un vélo'v pour aller de chez moi à la Part-Dieu: moins de 10 mn de trajet et vélo'v déposé côté Cuirassiers.
Ce matin, je vais sur le site pour voir mes stats et je constate que ce trajet unique a été comptablilisé pour 42 mn (!!) et une distance de 0 km! Du coup, mon crédit sur ma carte longue durée a été débité de 50 centimes...
J'ai appelé le numéro vert Vélo'v et j'ai eu une dame qui m'a confirmé que mon trajet avait bien duré 42 mn selon son ordinateur.
Devant mon étonnement, elle m'a gentiment dit qu'elle allait me recréditer les 50 cts mais n'a pas pu me fournir d'explication sur la raison de ce bug! Etrange, non?

Salut,

Les bornes ne sont pas toutes à l'heure... moi aussi j'ai déjà eu ce genre de problèmes, donc tu n'es pas le seul. Faudrait penser à le signaler à Decaux

A+
Baraban

AS-tu bien clipsé ton vélo quand tu l'a rendu ou pas?? peut-être que c'est quelqu'un qui la fait correctement pour toi 30 min utes plus tard! Ca m'est déjà arrivé

Non, je suis sûr d'avoir bien raccroché le vélo. Je vérifie toujours et comme je l'ai dit ailleurs, je note systématiquement le n° du vélo'v, de la bornette et de la station.
Par contre, je n'avais pas pensé à cette histoire de borne qui n'est pas à l'heure. La solution du problème est peut-être là... La prochaine fois que je prendrai un vélo puis le reposerai, je vérifierai les heures indiquées sur l'écran...

j'ai remarqué 30min d'avance sur la borne 10004 : 7h23 alors qu'il était 6h50 !
Je n'ai pas remarqué de problème après coup.
Si ca se trouve j'ai 30 min gratos en plus ?

Je suis étonné qu'ils synchronisent pas toutes les horloges, surtout si c'est associé à un paiement : c'est grave.
@+

Bon ,ça m'est arrivé une deuxième fois, mais là j'avais vérifié et c'est bien dû aux bornes qui ne sont pas à l'heure:
J'ai pris un vélo'v à 17h47 (à ma montre) et la borne indiquait aussi 17h47, donc pas de problème. Je l'ai reposé 6 mn plus tard à 17h53 à une borne qui indiquait elle... 18h30!!
ça n'a pas loupé, 43 mn de comptabilisées et 50 centimes débités sur ma carte... re-coup de fil à vélo'v qui m'a recrédité, mais en résumé , faut faire gaffe aux bornes qui sont en avance sur l'heure réelle!

Robby a écrit:

j'ai remarqué 30min d'avance sur la borne 10004 : 7h23 alors qu'il était 6h50 !
Je n'ai pas remarqué de problème après coup.
Si ca se trouve j'ai 30 min gratos en plus ?

Je suis étonné qu'ils synchronisent pas toutes les horloges, surtout si c'est associé à un paiement : c'est grave.
@+

En fait, si tu prends un vélo'v à une borne qui est en evance, ça n'a pas d'incidence. Il y a problème quand tu prends un vélo'v à une borne qui est à la bonne heure et que tu le reposes à une qui elle est en avance d'environ une demi heure....
En tout cas, je suis bien d'accord avec toi, quand c'est lié à un paiement et un débit érroné, c'est grave!

Je n'ai pas vu une seule borne Velo'V à l'heure.

salut, j'ai fait plusieurs trajets aujourd'hui et plusieurs fois j'ai posé les velov sur des bornes bien en avance (parfois de 40 minutes !)

je viens de vérifier sur le site et le coût total est toujours nul, donc je me demande si la durée calculée par les velov ne prime pas sur celle affichée par les bornes, ce qui semble être contradictoire avec le problème évoqué ici... peut-etre que le problème a été réglé ?

ça expliquerai les bug dans les stats.
Moi je fais 4 ou 5 km en... 0min. Trop fort...

J'ai aussi été débité de 50 centimes d'euros le 9 janvier... à tord. Petit mail à Decaux et hop ! il m'ont recrédité sans souci.

Pour ma part, j'ai été prélevé de 12€75, trajet comptabilisé à 5 heures....alors que ca n'a pas dépassé 1 heure !
Par contre je ne pense pas que ce soit un problème d'horloge, vu que la borne de retour n'est pas celle où j'ai déposé mon vélo....quelqu'un d'autre a dû en profiter...
Du coup, je me dis que je suis pas passé loin du débit de caution !!! Je devrais donc m'estimer...heureuse !
Enfin, je vais essayer de les appeler quand même...