vous avez tous bcp de chance...

je pensai trouver ici qqn ds le meme cas que moi...
et non!
mon velo est perdu depuis debut novembre...et oui!et depuis tout ce tps j'appelle, j'appelle , j'appelle!
on me dit qu'on va vite le retrouver, pui de porter plainte, d'attendre un courrier...et enfin il arrive!
on me pique ma caution le 13 janvier, le courrier date du 17?!? super...je verifie mon compte...rien...ils l'on debité le 17 fevrier ss aucune info malgré mes appels...maintenant je sui encore plus ds la merde.( l'assurance rembourse pa les service de location etc etc)
et je dois faire un courrier parce que je sui pas d'accord. je croi que je vais encore en passer des bons moments au telephone...
voila voila, il etai verrouillé mon velo...et pui moi avec 150euro je mange! pas JC decaux!

enfin bon j'aurai utilisé le service une semaine...

Salut,

Malheureusement c'est le règlement : le vélo loué est sous la respondabilité du locataire et donc il doit assumer en cas de perte ou de vol, désolé

A+
Baraban

j'ai aussi la responsabilité du systeme defaillant, et des voleurs?!
trop cool!

Tu l'a perdu ? C'est à dire que tu l'a raccroché a une bornette et il n'était pas condamné ? Ou tu te l'es fait voler ? Si oui, dans quelles circonstances ?

ben au bout du compte oui il est volé puisqu'apparement il est jamais revenu a une borne,depuis que je l'ai posé...

Mais tu l'avais bien déposé en station ?

oui je l'ai deposer en station, il a biper et fait de la lumiere, mais il a pas eté enregistré!

S'il y a bien eu le bip et la lumière, tu devrais être couvert. C'est étrange, d'habitude Decaux est plus cool sur les vélos pas détectés quand on les raccorche...

O'velo a écrit:

S'il y a bien eu le bip et la lumière, tu devrais être couvert. C'est étrange, d'habitude Decaux est plus cool sur les vélos pas détectés quand on les raccorche...

Effectivement, ça m'était arrivé mais ils l'avaient retrouvé. Désolé pour toi. (

Salut,

Moi aussi j'ai eu le droit au vélo raccroché avec bip et tout mais non détecté mais bon ils l'ont retrouvé (ça s'est passé il y a quelques jours)... heureusement que j'ai su ça en essayant de louer un vélo le lendemain ce qui m'a évidemment été refusé!

Malheureusement je pense que c'est trop tard pour toi nanou, à part si tu te souviens de la station où tu l'as déposée à ce moment là ils pourront peut être le retrouver avec un peu de chance

En tout cas désolé je n'avais pas compris ton post du départ je croyais que tu râlais à cause du fait que tu as perdu ton vélo parce que l'antivol a été défaillant et donc qu'on te l'a piqué, encore pardon .

En tout cas bon courage et ne te laisses pas faire, quitte à aller faire le forcing directement chez Decaux (qui doivent être vers St Priest normalement)...

A+
Baraban

Rohlala ça m'a fait peur ce thread...
Et ça me fait toujours un peu peur...

Hier soir, j'étais place de la comédie, je prend un vélo'v vers 00h30 pour aller à perrache...
Arrivé à Perrache, je le met sur une bornette, je claque bien, ça clignotte, et ça me dit "biiiiip" alors je m'en vais à pattes pour finir mon chemin, tou content de ce système assez génial.

Ce matin: "Désolé, mais vous avez déjà un vélo en cours de location..."
Oups...

J'ai pas le temps d'appeler Decaux avant la fin d'aprem, j'espère que ça va pas faire comme celui qui s'est fait tirer ses 150 Euros...

Mais ce que je comprends pas, si il est clipsé et qu'il fait bip, ya aucun moyen de l'enlever, il bouge plus, alors ils vont bien se rendre compte qu'il y a un vélo mais qu'il est pas reconnu, donc comment on peut "perdre" un vélo'v attaché à sa borne?
Decaux font des trucs bizarres des fois...

Et autre question: Quand ça vous a fait le coup, les vélos qui ont été retrouvés, des gens les avaient pris ou pas? Comment on peut prendre un vélo si il est pas reconnu par la borne, c'est pas possible?

M'enfin j'espère que ça va s'arranger...

O'velo a écrit:

S'il y a bien eu le bip et la lumière, tu devrais être couvert. C'est étrange, d'habitude Decaux est plus cool sur les vélos pas détectés quand on les raccorche...

Autre question pendant que j'y suis: Qu'est-ce que tu entends par couvert? Comment ils pourraient savoir si ça a fait bip ou pas?
ils savent même pas quand un vélo est dans la station...

Salut,

Tout d'abord, la lumière et le bip ne garantissent pas que le vélov est bien rendu, il faut le vérifier sur l'écran après avoir attendu quelques secondes.
Si jamais ça arrive que le vélov ne soit pas reconnu, il faut le signaler au plus vite, en donnant le numéro de vélov et de bornette, pour que Decaux vérifie qu'il y a bien un vélov sur cette bornette, ou qu'il envoie un technicien pour la vérifier, car ce sont souvent les bornettes qui ne font pas bien leur boulot. Ca peut prendre 24 ou 48 heures. Ca m'est arrivé plusieurs fois, mais jamais je ne me suis fait prélever ma caution.
Il paraît même qu'il faut éviter de tirer sur le vélov pour vérifier qu'il est attaché : ça peut déconnecter les capteurs.

Lyonic

Salut,

ça m'était arrivé il y a un an environ je crois (vers mes débuts). Au bout de plusieurs jours, j'avais appelé le numéro vert et j'avais indiqué à peu près la borne où je l'avais laissé et ils l'avaient retrouvé. Ils ne m'ont pas débité les 150 € mais j'ai dû attendre qu'un technicien passe sur place pour évrifier qu'un vélo était bien fantôme.

Je pense que c'est bien ça le problème : le vélo est fantôme. Il est raccroché donc on ne peut pas le prendre mais il n'est pas pris en compte par le système (c'est une supposition de ma part )).

A +

Amaury

La meilleure prévention à mon sens est d'attendre deux minutes après avoir posé le vélo, et de vérifier sur la borne que le nombre de vélos dispo a augmenté d'une unité.

pfffff !
perte de temps pour choisir son vélo en borne de départ
et ensuite perte de temps pour vérifier si le vélo est bien raccroché.
pfffff !

il va faloir intégrer tout ça dans les voyages en vélo...
pfffff !

Citation :

il va faloir intégrer tout ça dans les voyages en vélo...

Oui, ça a toujours été comme ça... il est toujours conseillé de mémoriser le numéro de vélov et de bornette au retour, au cas où...
C'est plus facile à faire quand on l'utilise fréquemment : s'il s'est passé moins de 24h avant qu'on signale le problème, le SAV est donc plus "conciliant".

D'après un utilisateur qui a eu ce même problème, Decaux attend un mois pour voir si par chance le vélov est retrouvé. Au bout d'un mois, ils retirent la caution...

Lyonic