150€ pris sur mon compte !!!

Bonjour à tous,

Je suis à la recherche de cas semblable(s) au mien.

Je m'explique.

La nuit du 8 au 9 décembre, je prends un vélo avec une carte courte durée. Plus tard, je le repose CORRECTEMENT à une station (= bip et voyant vert).
Le lendemain, je m'appercois qu'il y a une attente de débit de 150€. Etonnée, je contacte Vélo'v qui me dit que j'ai mal reposé mon vélo. Si vous voulez. Bref, on me conseille de me rendre à la borne de dépôt car leur ordinateur indique un vélo mal emboité. Je précise qu'il n'était pas pressé que je m'y rende le jour même car LE VELO NE POUVAIT ETRE REPRIS SI MAL REPOSE. N'ayant pas trop envie de me voir retiré 150€ en ces periodes fête et ayant un mauvais présentiment, je me rends immédiatement en ville. 20mn après le coup de fil a Vélo'v, je suis à la borne des Terreaux. Je dois donc les rappeller. Et la ! " Ah ba ce n'est pas votre vélo qui est mal replacé ! ". Dejà, erreur dans le système : le vélo peut être retiré si mal enclenché.
Du coup, on me dit qu'un technicien part à la recherche de mon vélo et si dans 3 semaines/1mois il n'est pas retrouvé, la caution est pour ma pomme.
Deux jours plus tard (le temps nécessaire pour retrouver un velo selon velov), toujours pas de vélo. On me dit alors d'aller au commissariat de ma ville pour porter plainte contre vol. J'y vais. On me le refuse : je ne suis pas la propriétaire du vélo proprement dit. De plus, je ne suis apparemment pas la seule à me retrouver dans ce genre de situation. Rassurée.
J'envois donc un courrier en recommandé à JCDecaux pour leur expliquer la situtation.
Encore deux jours plus tard, 150€ en moins sur mon compte ! Je ne recois que le surlendemain un courrier qui me dit que 150€ vont être prélevés sur mon compte !
Finalement, je rédige un second courrier en reco pour insisté sur le fait que je n'ai rien à me reprocher et que si le montant de la cautio ne m'est pas restitué, je serais dans l'obligation de porter plainte pour escroquerie.
Depuis, plus de nouvelles bizarement. J'ai reçu l'accusé de reception il y abientôt 2 semaines.

Quelqu'un connait-il ou a-t-il déjà été dans ce genre de situation ?

Bon ba...

Merci de votre soutien hin^^

Je n'ai heureusement pas rencontré une telle situation.
Si tu recherche dans ce forum, tu trouvera une autre personne qui a été à peu près dans le même cas...
Ce qu'il faut, c'est arriver à retrouver le velo'v sur une station pour prouver que tu ne l'a pas volé. Mais je ne pense pas que tu ais noté le n°... ?

On espère tous ne jamais avoir à faire à ce genre de situation. Dans la plupart des cas exprimés sur ce forum, cela s'est réglè à l'amiable, pourvu qu'on ait prévenu le numéro vert assez rapidement. Tu n'as pas eu ce privilège, hélas, comme certainement d'autres utilisateurs (qui ne visitent pas forcément ce forum).

Quant à rechercher le vélov sur une autre station, il y en à environ 200 ! Une aiguille dans une botte de foin. J'espère que Decaux le retrouvera pour toi, et qu'ils te rembourseront ta caution.

Pourquoi pas porter plainte, après tout ? Tu nous tiens au courant de tes démarches ?

Si le cas se répète souvent (à cause d'une défaillance du système), il faudrait trouver un moyen de réagir. Une association d'utilisateurs ?

Lyonic

Lyonic a écrit:

Quant à rechercher le vélov sur une autre station, il y en à environ 200 ! Une aiguille dans une botte de foin.

C'est vrai, mais si tous les membres du forum jetent un oeil sur le n° des velov dans la station qu'ils utilisent, avec un peu de chance on peut le retrouver...

Si on s'y m'est tous pour le retrouver, on a vachement plus de chances !
Quel était le n° de ton vélo'v ?

Vous allez rire mais je n'ai pas relevé le numéro de mon vélo...
Mais si eux, avec leur système ne peuvent pas le retrouver, je vois pas comment moi je pourrais remettre la main dessus...ou alors il me faudrait une botte de trèfles à 4 feuilles^^
Et puis, quand j'y pense, je crois que même eux ne peuvent pas savoir sur leurs écrans de contrôle le numéro d'un vélo accroché à une borne ! Quand je suis allé à la borne où j'avais ,reposé le mien, ils m'ont demandé d'y aller car ils voyaient dans leur programme qu'un vélo y était mal raccroché. C'est EUX qui m'ont demandé le numéro de ce dernier ! C'était à moi de me déplacer pour savoir quel vélo était mal accroché ! C'est qu'il y a un souci avec leur reconnaissance de vélo !!!
Sinon, je suis allé à '60 millions de consommateurs', impossible de déposer un dossier. Pas assez de preuves, vu que c'était que du bouche à oreille, rien de précieux dans les courriers reçus...
Et euh...porter plainte me coutrait plus cher..
Du coup, je vais essayer de négocier à l'amiable, j'ai pas trop le choix !
Voili voilou...

C'est quand même abusé que Velo'v ne soit pas capable de savoir quel Velo est accroché à quelle bornette/station.
Il faudrait que l'historique de nos deplacement en Velo'v consultable sur le site velo'v indique à quelles bornes on a pris des velo'v et surtout de quel n° de velo'v il s'agissait ! Ils auraient pu y penser avant. Ca doit pas etre bien compliqué de mettre un système d'identification du vélo qui communiquerait avec la borne !

Moi je pensais qu'ils savaient localiser les vélo'v... et puis de toute façon, quand on prend un vélo'v, c'est enregistré (nb km, tps,...) donc pourquoi ils ne mémoriseraient pas la référence du vélo'v en même temps ?
Je pense que ça devrait être possible, vu ce qu'ils sont capable de faire !

Je suis d'accord avec vous : pourquoi les vélos sont-ils numérotés si Decaux ne peut pas les suivre ? Ils DOIVENT pouvoir les voir sur leur système, et donc trouver un vélov à distance...
Etrange, tout ça.

Lyonic

et bien j'espère que tu trouveras une solution à ton problème, sinon je vais réfléchir à deux fois avant d'emprunter un vélo'v.
As tu essayé d'obtenir le numéro de ton vélo'v auprès de JC Decaux ? Car s'ils ne savent pas sur quel vélo tu étais, comment peuvent ils savoir que tu ne l'aurais pas rendu ?

Guilhem a écrit:

Il faudrait que l'historique de nos deplacement en Velo'v consultable sur le site velo'v indique à quelles bornes on a pris des velo'v et surtout de quel n° de velo'v il s'agissait !

Effectivement, ça serait l'idéal; j'ai eu un problème une fois, et maintenant je note systématiquement le numéro du vélo'v que je repose, à quelle bornette et à quelle station! C'est un peu contraignant, et parfois je n'ai pas de quoi écrire (mais ça fait travailler la mémoire!), mais au moins j'ai une base sur laquelle m'appuyer en cas de souci...
Autre astuce, je vérifie dès que je peux sur le site vélo'v dès mon retour: normalement il doit être marqué "vous avez 0 vélo en cours" puisque vous venez de le reposer. C'est comme ça que je m'étais aperçu du problème que j'avais eu; le site indiquait: "vous avez 1 vélo en cours"...

Ils ne peuvent peut être pas dire quel velov est connecté à quelle borne. Soit. (mais c'est une grosse lacune du système dans ce cas).
En revanche, ils doivent bien avoir le n° de velo'v que tu avais emprunté et qui d'après eux n'est jamais revenu. Essaye de l'obtenir et de le donner sur le forum. On ne sait jamais, avec un peu de chance...

Pour info, j'ai appelé le n° vert pour signaler un vélov garé place Gabriel Péri à Lyon 3e depuis plusieurs jours : il semblait abandonné. C'est le vélov 2851. Si jamais c'est celui-ci que tu as pris dedemma, tu est peut être sauvée !

Lyonic

merci beaucoup, je vais essayer de rappeller (avec la chance que j'ai je ne peux pas appeller les numéro en 08 ni depuis mon portable et ni deupuis mon fixe...) pour essayer d'avoir le numéro de mon vélo. J'ai peu d'espor mais bon...

Et euh j'ai téléphoné lundi pour essayer de régler cette histoire à l'amiable. Le patron n'a rien voulu savoir ! Pas un geste, rien !

Début décembre, j'ai également vu un Vélo'v abandonné place Tolozan. Il est resté deux jours, et puis après les bonhommes rouges de JCDecaux sont venus l'enlever...

Autre astuce pour savoir si un Vélo'v a bien été reposé : demandez un reçu à la borne !
Là, au moins, c'est une preuve sûre.

Et bien moi aussi je viens d'être victime d'un problème similaire :
Mercredi vers 13h20 je repose mon Velo'v station 3088 (place guichard) pour aller bosser,
Je vérifie la petite lumière verte, OK mais pas de bip : normal le velo'v n'avait pas bippé lorsque je l'avai pris. Je vais bosser et le soir lorsque je reviens prendre un velo'v (à la même borne) pour rentrer la borne m'indique que j'ai un velo en cours !!!
J'appel le numéro vert, l'operatrice me demande quels sont les numéro des vélo sur 3 des bornes ! (c'est donc qu'ils ne pouvaient pas connaitre leurs numero donc qu'il y avait bien un pbm...)
Malheureusement aucun n'est celui que j'avais emprunté.
Elle me dit qu'ils lancent une recherche et de rappeler dans 48h...
Je rappel aujourd'hui et on m'informe que le vélo n'est toujours pas retrouvé et que si iln'est pas retrouvé sous 3 semaines j'aurais les 150 euro à payer ...
Mon numéro de Velo est le 0059
Si quelqu'un le voit ....

merci !
Un utilisateur assidu depuis longtemps !!!

juju a écrit:

Mon numéro de Velo est le 0059

Un des tous premiers il me semble !

Bon, on va pouvoir ouvrir une rubrique "avis de recherche" !

O'velo a écrit:

juju a écrit:

Mon numéro de Velo est le 0059

Un des tous premiers il me semble !

Bon, on va pouvoir ouvrir une rubrique "avis de recherche" !

Bonne idée !

Sérieusement, c'est une bonne idée...!
Je garde le 0059 en tête, si je le trouve j'appelerai Decaux.

hey !

j'ai pu savoir quel numéro portait mon vélo ! c'est le 3517 !

et c'est vraiment une abération cette histoire de numéro...par contre, le numéro de votre compte en banque, ils n'ont pas de rpoblèmes à le trouver...

si vous voyez uné vélo abandonné, pensez à nous^^

Super l'idée de rubrique "vélo'v à retrouver" !

aneveu a écrit:

Super l'idée de rubrique "vélo'v à retrouver" !

C'est ici : https://velov.forumactif.com/Velo-V-c1/Avis-de-recherche-f16.htm

Excellent !
Il faut surtout regarder les vélovs isolés et abandonnés. J'espère qu'une fois rebranché sur une bornette, le vélov égaré est ànouveau détecté par JC Decaux...

Lyonic

PS : ceux qui peuvent prendre une photo (au portable) des vélovs abandonnés pourraient les montrer ici aussi...

super ! merci Lyonic !
j'espère qu'on va retrouver nos vélos^^